Jeśli zamawiam ubrania w Reserved i po przymiarce stwierdzam, że rozmiar lub fason mi nie odpowiada, zazwyczaj mam 30 dni na zwrot. Przy zakupie online termin liczę od dnia otrzymania przesyłki, a nie od złożenia zamówienia. Natomiast dla produktów z wybranych kolekcji specjalnych obowiązuje krótszy, 14-dniowy termin.
Gdy zamówienie dociera w kilku paczkach, najbezpieczniej liczyć 30 dni od otrzymania ostatniej z nich. Termin obejmuje dni kalendarzowe, w tym weekendy i święta. Dlatego nie warto zwlekać: przed jego upływem trzeba wypełnić formularz zwrotu i nadać paczkę zgodnie z instrukcjami Reserved.
Przy zakupie w salonie stacjonarnym 30 dni liczę od dnia po dacie zakupu widniejącej na paragonie lub fakturze. Produkt powinien być nieużywany, nieuszkodzony i mieć oryginalne metki. Strój kąpielowy musi ponadto zachować nienaruszone zabezpieczenie higieniczne. Ponieważ zasady zakupów stacjonarnych mogą różnić się od reguł dotyczących zamówień online, przed wizytą sprawdzam dowód zakupu i warunki zwrotu konkretnego produktu.
Oddajesz zakupy w salonie czy wysyłasz paczkę? Uważaj na koszt i termin nadania
Zakupiony online towar mogę bezpłatnie zwrócić w dowolnym regularnym salonie Reserved, ale nie w sklepie outletowym. Przy kasie podaję numer zamówienia albo kod RE-ID z aplikacji mobilnej. Nie potrzebuję oryginalnego kartonu ani formularza internetowego, jednak salon nie przyjmie produktu uszkodzonego lub niekompletnego.
Jeśli wolę odesłać paczkę, rozpoczynam zwrot w panelu klienta, w szczegółach zamówienia, klikając przycisk „Zwrot”. Mogę wybrać między innymi Orlen Paczkę za 5,99 zł, Paczkomat InPost za 6,99 zł lub kuriera DPD za 9,99 zł. Reserved może potrącić koszt przesyłki ze zwracanej kwoty. Ponieważ kody nadania dla Orlen Paczki i InPost są ważne 14 dni, nadaję paczkę przed ich wygaśnięciem.
Do paczki wkładam fakturę pobraną ze szczegółów zamówienia albo kartkę z czytelnie zapisanym numerem zamówienia. Jeśli używam ponownie tego samego opakowania, usuwam starą etykietę adresową. Mogę też odesłać produkty wybraną firmą kurierską na własny koszt pod adres: LPP S.A. RESERVED, Panattoni Park Tricity South II, Będzieszyn 103, 83-000 Będzieszyn. Nie wysyłam ich za pobraniem, ponieważ magazyn nie odbierze takiej przesyłki. Z kolei zwroty zakupów stacjonarnych dokonanych z użyciem aplikacji można realizować wyłącznie w salonach.
Nie warto wierzyć w zasłyszane hasło o 365 dniach na zwrot: standardowo Reserved daje 30 dni, a dla wybranych produktów z kolekcji specjalnych — 14 dni. Po przyjęciu zwrotu sklep zazwyczaj oddaje pieniądze tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Przy płatności za pobraniem podaję w formularzu numer konta. Natomiast jeśli zamówienie z PayPo, Klarna lub BLIK Płacę Później pozostaje nieopłacone, kwota do zapłaty może zostać pomniejszona o wartość zwracanych produktów. Potwierdzenie nadania zachowuję do czasu rozliczenia zwrotu.
Reserved – terminy i sposób zwrotu towaru
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady zwrotu w Reserved: terminy, warunki przyjęcia produktów, dostępne metody odesłania oraz sposób rozliczenia należności.
- Sprawdź termin właściwy dla zakupu. Standardowo masz 30 dni na zwrot. Przy zakupie online termin biegnie od otrzymania towaru, a przy zakupie w salonie — od dnia zakupu. Dla oznaczonych produktów z kolekcji specjalnych obowiązuje krótszy, 14-dniowy termin. Nie zakładaj, że masz 365 dni, ponieważ taki okres nie wynika ze standardowych zasad Reserved. Jeśli zamówienie dotarło w kilku częściach, sprawdź zasady liczenia terminu dla konkretnego zamówienia.
- Upewnij się, że produkt spełnia warunki zwrotu. Towar musi być nieużywany, nieuszkodzony i kompletny, a także mieć oryginalne metki oraz oznaczenia. Zachowaj nienaruszone opakowanie, jeśli produkt sprzedawano w opakowaniu. W przypadku stroju kąpielowego nie naruszaj zabezpieczenia higienicznego. Przy zakupach stacjonarnych zwrotowi nie podlegają m.in. majtki, torby papierowe, towary z outletów oraz produkty kupione poza Polską. Ponadto w salonie nie oddasz produktów uszkodzonych ani niekompletnych.
- Wybierz metodę odpowiednią do miejsca zakupu. Towar kupiony online zwrócisz bezpłatnie w salonie Reserved, z wyjątkiem salonów outletowych. Pokaż kod RE-ID w aplikacji lub podaj numer zamówienia. Natomiast zakup stacjonarny dokonany z użyciem aplikacji zwrócisz wyłącznie w salonie. Zwroty pozostałych zakupów stacjonarnych podlegają odrębnym zasadom i wymagają dowodu zakupu; przy płatności kartą może być też potrzebne potwierdzenie z terminala.
- Przy zwrocie wysyłkowym rozpocznij procedurę w panelu klienta. Otwórz szczegóły zamówienia, wybierz zwracane produkty i wypełnij formularz. Możesz skorzystać m.in. z Orlen Paczki za 5,99 zł, InPostu za 6,99 zł lub kuriera DPD za 9,99 zł. Opłatę potrącimy z kwoty zwrotu, a kod nadania pozostanie ważny przez 14 dni. Przed nadaniem sprawdź aktualne koszty i dostępne metody.
- Przygotuj paczkę i zachowaj potwierdzenie nadania. Włóż do przesyłki fakturę pobraną ze szczegółów zamówienia albo kartkę z jego numerem. Usuń starą etykietę adresową, a jeśli wybrana metoda wymaga kodu, umieść go w widocznym miejscu na paczce. Przy odbiorze przez kuriera zachowaj potwierdzenie nadania do rozliczenia zwrotu. Możesz połączyć produkty z kilku zamówień w jednej paczce, ale dołącz numery wszystkich zwracanych zamówień i wcześniej zgłoś każdy zwrot w systemie.
- Jeśli odsyłasz paczkę samodzielnie, opłać ją z góry. Możesz nadać przesyłkę wybraną firmą kurierską na własny koszt. Dołącz fakturę lub numer zamówienia i wyślij paczkę na adres: LPP S.A. RESERVED, Panattoni Park Tricity South II, Będzieszyn 103, 83-000 Będzieszyn. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
- Sprawdź sposób zwrotu pieniędzy. Reserved zasadniczo zwraca należność tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Przy płatności za pobraniem formularz poprosi Cię o numer konta. Jeśli płatność odroczona nie została jeszcze uregulowana, kwota do zapłaty może zostać pomniejszona o wartość zwróconych produktów. Zwrot powinien nastąpić w ciągu 14 dni, a przy płatnej wysyłce Reserved może odjąć koszt zwrotu od zwracanej kwoty.
Jak zwrócić zakupy online: salon, automat paczkowy czy kurier?
Poniżej znajdziesz najważniejsze sposoby zwrotu zakupów online do Reserved: w salonie, przez automat lub punkt paczkowy, kurierem zamówionym w panelu albo na własny koszt. Dowiesz się też, na co zwrócić uwagę przy terminach, pakowaniu i zwrocie pieniędzy.
- Najpierw sprawdź termin i stan produktu. Standardowo masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zwrot. Wybrane produkty z kolekcji specjalnych podlegają krótszemu, 14-dniowemu terminowi. Towar musi być nieużywany, kompletny i mieć oryginalne metki. Jeśli zamówienie dotarło w kilku częściach, termin liczy się od odbioru ostatniej paczki. Dlatego zgłoś zwrot z wyprzedzeniem, zamiast czekać do ostatniego dnia.
- Zwrot w salonie Reserved — bez opłaty. Produkty kupione online przynieś do dowolnego salonu Reserved, z wyjątkiem outletów. Przy kasie pokaż kod RE-ID w aplikacji albo podaj numer zamówienia. Nie musisz drukować formularza ani zabierać oryginalnego kartonu. Salon nie przyjmie produktów uszkodzonych lub niekompletnych. Natomiast zakupy stacjonarne dokonane z użyciem aplikacji możesz zwrócić wyłącznie w salonie.
- Automat lub punkt Orlen Paczka. W panelu klienta otwórz szczegóły zamówienia, wybierz zwrot przez Orlen Paczkę i wypełnij formularz. Następnie otrzymasz kod ważny przez 14 dni, który wpiszesz lub podasz przy nadaniu. Zapakuj produkty, dołącz fakturę albo kartkę z numerem zamówienia, usuń starą etykietę adresową i napisz kod zwrotu na paczce. Nowej etykiety nie musisz drukować. Ta metoda kosztuje 5,99 zł.
- Paczkomat InPost. W panelu klienta wybierz „Zwrot w paczkomacie” i wypełnij formularz. Kod zwrotu otrzymasz również e-mailem i SMS-em; będzie ważny przez 14 dni. Do paczki włóż fakturę lub kartkę z numerem zamówienia, usuń poprzednią etykietę, a kod umieść w widocznym miejscu. Opłata wynosi 6,99 zł.
- Kurier DPD zamówiony przez panel. Wybierz „DPD Kurier” i wypełnij formularz, a następnie przygotuj paczkę z fakturą lub numerem zamówienia. Kurier przywiezie etykietę adresową. Jeśli ponownie używasz opakowania, usuń starą etykietę i zachowaj potwierdzenie nadania. Zwrot tą metodą kosztuje 9,99 zł.
- Wysyłka na własny koszt. Jeśli wolisz nadać paczkę samodzielnie, wyślij ją na adres magazynu: LPP S.A. RESERVED, Panattoni Park Tricity South II, Będzieszyn 103, 83-000 Będzieszyn. Dołącz fakturę albo kartkę z numerem zamówienia i opłać przesyłkę z góry — firma nie odbiera paczek za pobraniem. Przed nadaniem porównaj ceny przewoźników.
- Starannie zapakuj produkty i oznacz zwrot. Możesz użyć oryginalnego kartonu lub innego opakowania, ale dobrze zabezpiecz zawartość i mocno zamknij paczkę. Produkty z kilku zamówień możesz wysłać razem. Wypełnij jednak osobny formularz dla każdego zamówienia i włóż do paczki numery wszystkich zwracanych zamówień.
- Zwrot pieniędzy zależy od sposobu płatności. Przy płatności online środki zwykle wracają tą samą metodą. Jeśli płacisz za pobraniem, formularz może poprosić o numer konta. Przy płatności odroczonej nieuregulowana należność może zostać pomniejszona o wartość zwracanych produktów; jeśli już ją opłacono, firma zwróci pieniądze. Kwota zwrotu może też uwzględniać koszt przesyłki zwrotnej. Zwrot w salonie jest bezpłatny.
Jakie warunki musi spełniać zwracany towar i czego nie można oddać?
Gdy kupuję ubrania lub dodatki i po przymiarce widzę, że coś nie pasuje, najpierw sprawdzam termin zwrotu oraz stan produktu. W Reserved standardowo mogę oddać towar w ciągu 30 dni od zakupu w salonie lub otrzymania przesyłki. Jednak dla wybranych produktów z kolekcji specjalnych termin może wynosić 14 dni, dlatego przed zwrotem sprawdzam zasady dotyczące konkretnego zamówienia. Nie zakładam też, że obowiązuje wydłużony, roczny termin — zamiast polegać na krążących informacjach, weryfikuję aktualne warunki.
Zwracana rzecz musi być nieużywana, czysta, nieuszkodzona i kompletna. Zostawiam oryginalne metki oraz wszystkie stałe oznaczenia, a produkt sprzedawany w opakowaniu oddaję w nienaruszonym opakowaniu. Ubranie można przymierzyć, ale nie powinno nosić śladów użytkowania, prania ani napraw. W przypadku stroju kąpielowego sprawdzam również, czy wkładka higieniczna pozostała na miejscu i nie uległa uszkodzeniu.
Do zwrotu przygotowuję dowód zakupu: paragon, fakturę, wiadomość z potwierdzeniem zamówienia albo historię transakcji w aplikacji. Przy zakupie internetowym numer zamówienia ułatwia przypisanie paczki do klienta, więc jeśli nie wkładam faktury do środka, czytelnie zapisuję ten numer na kartce. Następnie pakuję towar tak, by nie uszkodził się w drodze. Jeśli ponownie używam kartonu, usuwam lub zaklejam starą etykietę adresową.
Metki, higiena i kompletność: co może zablokować zwrot?
W salonach Reserved nie można zwrócić bielizny, w tym majtek, ani towarów kupionych w salonie outletowym lub poza Polską. Jak już zahaczamy o ten temat, sprawdź, jak bezproblemowo zwrócić zakupy w H&M. Sklep może też wyłączyć produkty sprzedane na szczególnych warunkach, na przykład uszkodzone; zwrotowi nie podlegają również papierowe torby. Ponadto sklep może odmówić przyjęcia rzeczy niekompletnej, zniszczonej, pozbawionej metek lub noszącej ślady użytkowania. W przypadku stroju kąpielowego możliwość zwrotu może przekreślić naruszenie zabezpieczenia higienicznego.
Zakupy internetowe mogę zwykle bezpłatnie zwrócić w salonie Reserved, z wyjątkiem salonów outletowych. Przy kasie pokazuję kod RE-ID w aplikacji albo podaję numer zamówienia; karton, w którym dotarła przesyłka, nie jest potrzebny. Jednak salon nie przyjmie towaru uszkodzonego ani niekompletnego. Produkty kupione stacjonarnie z użyciem aplikacji zwracam wyłącznie w salonie. Z kolei wybrane kategorie, takie jak Reserved Home, mogą wymagać odesłania paczki zamiast wizyty w sklepie.
Jeśli odsyłam zamówienie, rozpoczynam od zwrotu w panelu klienta: wybieram zamówienie, zaznaczam produkty i wskazuję sposób nadania. Wśród dostępnych opcji mogą znaleźć się Orlen Paczka, Paczkomat InPost lub kurier DPD. Koszt zależy od wybranej metody i może zostać potrącony z kwoty zwrotu. Ponieważ kod nadania ma ograniczony termin ważności, wysyłam paczkę bez zwłoki. Mogę też nadać ją samodzielnie na własny koszt, pamiętając o numerze zamówienia i o tym, że magazyn nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Jeśli zwracam kilka zamówień, sprawdzam, czy mogę umieścić je w jednej paczce i dołączyć dane każdego z nich.
Po przyjęciu zwrotu sklep co do zasady oddaje pieniądze tą samą metodą, którą zapłaciłem. Przy płatności za pobraniem podaję numer rachunku. W salonie zwrot za zakup opłacony gotówką może otrzymać formę gotówki, a należność z płatności kartą wraca na tę samą kartę. Jak już zgłębiasz temat to sprawdź, jak łatwo zwrócić zakupy w Sinsay. Jeśli płacę kartą podarunkową lub bonem, środki mogą wrócić na kartę podarunkową. Dlatego przed nadaniem sprawdzam termin, kompletność produktu, metki i dowód zakupu — kilka minut kontroli pozwala uniknąć niepotrzebnych problemów.
Wskazówka: przed oddaniem stroju kąpielowego sprawdź zabezpieczenie higieniczne — nawet jeśli produkt jest nieużywany, jego naruszenie może uniemożliwić zwrot.
Kiedy Reserved zwraca pieniądze i jaką metodą je otrzymasz?
Gdy zwracam zakupy do Reserved, upewniam się, że produkt jest nieużywany, kompletny i ma oryginalne metki. Standardowo mam na to 30 dni od otrzymania zamówienia, a w przypadku wybranych produktów z kolekcji specjalnych — 14 dni. Najwygodniej oddać towar bezpłatnie w salonie Reserved, z wyjątkiem sklepów outletowych: wystarczy podać numer zamówienia lub pokazać kod RE-ID w aplikacji. Zakupy stacjonarne zwracam w salonie. Jeśli płaciłem gotówką, otrzymuję gotówkę, a jeśli kartą — zwrot trafia na tę samą kartę.
Jeśli odsyłam paczkę, najpierw zgłaszam zwrot w panelu klienta, w szczegółach zamówienia, a następnie wybieram dostępną metodę nadania. W opisanych opcjach koszt wynosi 5,99 zł przez Orlen Paczkę, 6,99 zł przez InPost lub 9,99 zł kurierem DPD; Reserved potrąca opłatę z kwoty zwrotu. Kod nadania dostaję e-mailem, a w przypadku InPostu także SMS-em — zachowuje ważność przez 14 dni. Do paczki wkładam fakturę lub kartkę z numerem zamówienia i zachowuję potwierdzenie nadania. Mogę też wysłać przesyłkę własnym kurierem na swój koszt, ale magazyn nie przyjmuje paczek za pobraniem.
Do 14 dni na zwrot pieniędzy — bezpłatny zwrot w salonie może oszczędzić ci kosztów
Reserved zwykle zwraca pieniądze w ciągu kilku dni od otrzymania przesyłki, jednak rozliczenie może potrwać do 14 dni. Przy płatności kartą, BLIK-iem, PayU lub PayPal środki wracają na konto albo kartę użytą podczas zakupu. Z kolei jeśli płaciłem za pobraniem, podaję numer rachunku bankowego w formularzu. Przy płatności PayPo, Klarna lub BLIK Płacę Później Reserved pomniejsza niezapłaconą należność o wartość zwracanych produktów. Jeśli zdążyłem już opłacić zamówienie, pieniądze trafiają na moje konto bankowe.
Kwota zwrotu może być niższa o koszt przesyłki zwrotnej, dlatego — jeśli mam taką możliwość — wybieram bezpłatny zwrot w salonie. Gdy odsyłam produkty z kilku zamówień, mogę umieścić je w jednej paczce, ale zgłaszam każdy zwrot osobno i dołączam numery wszystkich zamówień. Następnie starannie pakuję towar, usuwam z kartonu starą etykietę adresową i czekam na potwierdzenie rozliczenia, które oznacza, że pieniądze są już w drodze.
